■“姐姐，你能去看我们演出吗？”走进这些孩子的内心，需要爱心，更要专业
“六一”儿童节前夕，“宝贝之家”的小院分外热闹。好几批爱心人士相继来到这里看望孩子们，有的是每周固定前来的志愿者团体，也有的是第一次来这里献爱心的企业、社区代表。
“姐姐，我们‘六一’在亚运村新奥中心有个慈善义卖活动，到时我们会表演节目，唱歌跳舞，你能来吗？”见到每周都来看自己的志愿者小周姐姐，只有微弱视力的欣玉高兴地搂住姐姐，并且拉姐姐到一边说起了悄悄话。小周姐姐听到欣玉的问话时，稍微犹豫了下，还没来得及回答，欣玉马上乖巧地笑了：“去不了是吧？没关系的，我能理解。”姐姐赶忙哄欣玉：“没有说不能去，我是在算那天还有没有其他安排。我很想去啊！”
小周和记者交流时表示，这些孩子们大多活泼开朗，喜欢和人交流，但同时也是敏感的，要真正走进她们内心很不容易。小周所在的志愿者团体比较专业，每周四下午都会来“宝贝之家”，帮孩子们洗澡、打扫卫生，陪孩子们聊天。
“哎哟，快帮帮我，这孩子太沉，我一个人抱不住。”两位志愿者合力，把3岁多的小美从浴室里抱了出来。小美是赵丽萍从新疆乌鲁木齐儿童福利院接过来的孩子，因为严重的脑瘫，不会坐也不会说话，只能躺在床上，吃喝拉撒都需要人照料，每天还有固定的康复治疗任务。
“多亏这些志愿者帮忙，我们这里留不住阿姨，一个脑瘫儿童都不好照料，别说是20多个了。”赵丽萍说，平常的康复、照料工作很多，夏天要挨个给孩子洗澡，还要做康复治疗，人手一直很紧张。就连给孩子们上课聘请的老师，有时也会出现“断档”的情况。很多时候，都是赵丽萍自己给孩子们上课。
并且，不是所有的志愿者都能帮上忙。“宝贝之家”门口的墙上有一块展板，专门写有“志愿者探访须知”，包括：不能当面询问孩子的病情、来历，不能随意给孩子们吃小食品，等等。不过仍有不少初次上门的志愿者很难遵守这些规定，他们对孩子们的照料爱心有余、专业不足。
下午三四点钟是孩子们的自习时间，记者发现有的志愿者带着冰棍，直接走进教室给孩子们分发。还有的志愿者在面对一些身有残疾的孩子时，会无意识地说出敏感词语或流露出怜悯的情绪。由于大多数人缺乏专业社工的知识、技巧，在和孩子们相处时不知道该做些啥。赵丽萍对此也很无奈，“对来献爱心的志愿者我们都心怀感激，他们做不到的地方，我们尽量引导。希望随着社会的进步，志愿服务能够更规范、更专业。”
